Réclamation
Nous sommes déterminés à fournir la meilleure expérience à nos élèves. Si vous avez rencontré un problème ou si un de nos services ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à compléter ce formulaire de réclamation pour nous en faire part.
Déroulement du traitement des réclamations
1 – Réception de la réclamation
Dès réception de votre réclamation via notre formulaire en ligne, celle-ci est enregistrée et une confirmation vous sera envoyée.
2 – Analyse de la réclamation
Notre équipe examine attentivement les informations fournies. Si nécessaire, nous pourrions vous contacter pour obtenir des précisions ou des documents supplémentaires afin de mieux comprendre la situation.
3 – Traitement de la réclamation
Une fois votre réclamation analysée, nous mettons en place les mesures nécessaires pour y répondre ou y remédier. Cela peut inclure une enquête interne, une rencontre avec les parties concernées ou toute autre action permettant de résoudre efficacement le problème.
4 – Réponse à la réclamation
Une réponse écrite vous sera communiquée après l’analyse complète de votre demande. Si un délai supplémentaire est requis, nous vous en informerons et expliquerons les raisons de ce délai.